近年來(lái)，一些新聞熱點(diǎn)事件常常發(fā)生“輿論反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，事實(shí)的真相往往與先前所曝情形大相徑庭。

　　真相還在穿鞋，謠言已行千里。誠(chéng)然，在輿情的流變過(guò)程中，有關(guān)部門應(yīng)急措施不當(dāng)、輿情反饋不力，是導(dǎo)致輿論不斷激化的關(guān)鍵原因。若能及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、有針對(duì)性地開(kāi)展輿情引導(dǎo)，一些傳言、謠言就很難有市場(chǎng)。另一方面也說(shuō)明，在各種輿論熱點(diǎn)事件形成、發(fā)酵和傳播過(guò)程中，“標(biāo)簽化思維”同樣扮演了重要角色。

　　這種標(biāo)簽化思維，是人們習(xí)慣以“貼標(biāo)簽”的方式，用長(zhǎng)期以來(lái)形成的對(duì)某個(gè)群體、某類事物的刻板印象，評(píng)判具體的人和事。在一系列輿論熱點(diǎn)中，許多人在對(duì)事實(shí)不甚了解的情況下，就草草做出評(píng)判，原因在于受非白即黑、以偏概全的標(biāo)簽化思維所累。

　　標(biāo)簽不是輿論的原罪，它是輿論自帶的基因。在日常交往中，人們習(xí)慣借助各種標(biāo)簽，了解和評(píng)估某個(gè)對(duì)象或某種事態(tài)。這些標(biāo)簽包含特定的價(jià)值和行為判斷，在很大程度上節(jié)約了人際交往成本。人們不用為了某個(gè)對(duì)方不太熟悉的事物多費(fèi)口舌，只需要用一個(gè)彼此熟知的標(biāo)簽，就能讓對(duì)方茅塞頓開(kāi)。

　　標(biāo)簽?zāi)軌蜉o助認(rèn)知，但這并不意味著，凡事都應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)簽化認(rèn)知、標(biāo)簽化思考，甚至養(yǎng)成一種標(biāo)簽化思維習(xí)慣。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)看到，由于輿論的推波助瀾，標(biāo)簽化思維正愈益展現(xiàn)出非理性、情緒化的特征，反過(guò)來(lái)又惡化了輿論生態(tài)。

　　標(biāo)簽化思維的形成，分為編碼和解碼兩個(gè)過(guò)程。不難看出，標(biāo)簽化基本遵循以下編碼路徑：把個(gè)案泛化為普遍現(xiàn)象，把偶發(fā)總結(jié)為必然結(jié)果，把特殊描述為一般情況，把細(xì)節(jié)論定為事物全貌。比如，官員都是腐敗的，城管都是暴力的，路人都是冷漠的，老人都是訛人的……

　　標(biāo)簽化思維發(fā)揮作用，則是人們對(duì)標(biāo)簽化進(jìn)行解碼的過(guò)程。當(dāng)一個(gè)標(biāo)簽形成甚至根深蒂固之后，人們就會(huì)用這個(gè)代表總體印象的標(biāo)簽，對(duì)群體中某個(gè)具體的個(gè)體進(jìn)行評(píng)判。比如，一起普通醫(yī)患糾紛，如果當(dāng)事者是官員身份，輿論關(guān)于官員的所有負(fù)面印象會(huì)立刻被調(diào)動(dòng)起來(lái)，壓向當(dāng)事人。事情的本來(lái)面貌反倒鮮有追問(wèn)。

　　事實(shí)是第一性的，輿論是第二性的。客觀地說(shuō)，標(biāo)簽化思維的形成確有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。比如輿論場(chǎng)上存在的仇官仇富情結(jié)，的確是這個(gè)群體中的少數(shù)人行為不端、引起公憤形成的。問(wèn)題在于，個(gè)別官員、個(gè)別富人的為非作歹，最終卻要所有官員和富人一起來(lái)買單，這無(wú)論從認(rèn)識(shí)論角度還是從社會(huì)效果看都是有害的。

　　在金盛網(wǎng)聚WJFabric所做的若干起輿論熱點(diǎn)的輿情演變案例回顧中，輿論訴諸于慣性思維，在事實(shí)尚未調(diào)查清楚之前就匆忙評(píng)論的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。之所以出現(xiàn)這樣的情況原因在于，通過(guò)標(biāo)簽化思維進(jìn)行的評(píng)論是一種更為簡(jiǎn)單、直接的方式，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情熱點(diǎn)快速更迭，由于“發(fā)聲”的成本大幅降低，標(biāo)簽化思維的“評(píng)論生成法”正契合了“一切皆可消費(fèi)”的理念。但簡(jiǎn)單粗暴終將難有生命力，精耕細(xì)作至少是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　在輿論效力越來(lái)越大的今天，金盛網(wǎng)聚WJFabric倡議，作為輿論參與者，我們每個(gè)人都應(yīng)該進(jìn)行冷靜思考，努力克服標(biāo)簽化思維，以冷靜、客觀、理性的頭腦對(duì)待熱點(diǎn)事件。因?yàn)槲覀兊拿恳淮无D(zhuǎn)發(fā)、每一條評(píng)論都可能影響輿情的走向。 

　　金盛網(wǎng)聚（北京）科技有限公司成立于2012年，是一家數(shù)據(jù)處理與信息咨詢服務(wù)商，公司擁有自主核心技術(shù)與服務(wù)咨詢的團(tuán)隊(duì)， 公司“WJFbaric-互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)信息監(jiān)測(cè)SaaS平臺(tái)”目前注冊(cè)使用客戶將近上萬(wàn)個(gè)，為企業(yè)、政府、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、成功人士等提供在線信息收集、展示、閱讀、存儲(chǔ)的免費(fèi)平臺(tái)，公司遠(yuǎn)景致力于通過(guò)數(shù)據(jù)+計(jì)算形成可視化的人工智能決策平臺(tái)。