360大數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理傅志華曾做過一次演講，用他多年的大數(shù)據(jù)從業(yè)經(jīng)驗為我們總結(jié)了企業(yè)實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時經(jīng)常會掉進去的三個大坑，同時還提出了兩點建議用來解決這三個難題。

　　首先，傅志華總結(jié)出大數(shù)據(jù)和人工智能的關鍵技術，包括圖像識別、語音識別、語意理解、深度學習、用戶畫像等等，而且還離不開外部數(shù)據(jù)打通。但大家在這些技術的實施過程中可能會陷入最常見的三個誤區(qū)：

　　第一個大坑，業(yè)務部門不知道大數(shù)據(jù)有什么用，也不知道在業(yè)務的哪些場景里能用到大數(shù)據(jù)。

　　第二個大坑，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象非常嚴重，不同業(yè)務部門的數(shù)據(jù)庫各自為政，跨部門的數(shù)據(jù)共享非常困難。

　　第三個大坑，企業(yè)組織架構(gòu)不合理。

　　這三個最常見的大坑，要怎樣繞過去？有沒有解決辦法？傅志華分享了兩點建議。

　　第一點，做好數(shù)據(jù)的業(yè)務規(guī)劃。有些企業(yè)還不知道要用大數(shù)據(jù)做什么，就先拉起一個大數(shù)據(jù)團隊，讓他們自己去研究，這樣大數(shù)據(jù)團隊就很難辦了，最后可能產(chǎn)出不明顯，即使出來了一些成果也不知道有什么用，這種情況到最后往往就失敗了。所以，應該反過來，先從結(jié)果出發(fā)，從應用場景來看，大數(shù)據(jù)能幫我做什么？我需要哪些數(shù)據(jù)？這需要企業(yè)領導人、業(yè)務負責人和大數(shù)據(jù)專家一起認真探討規(guī)劃，尤其要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和未來兩到三年的發(fā)展規(guī)劃，看大數(shù)據(jù)在哪些應用上對企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃是有幫助的？是效率方面的提升還是業(yè)績的直接提升？確定了大數(shù)據(jù)的應用場景之后，根據(jù)場景去看數(shù)據(jù)模型怎么建、需要哪些數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)不夠，再去和外面合作或者交易需要的數(shù)據(jù)。

　　那大數(shù)據(jù)在企業(yè)里一般都有哪些應用場景呢？傅志華總結(jié)出了一個“大數(shù)據(jù)與人工智能——企業(yè)應用場景金字塔模型”。這個模型有一個底座，是數(shù)據(jù)基礎平臺，這個是地基；往上數(shù)還有七層，我們從下往上看，第一層是產(chǎn)品研發(fā)，第二層是業(yè)務運營監(jiān)控，第三層包括了客戶洞察、體驗優(yōu)化與智能客服，再往上是精細化運營與營銷、業(yè)務市場傳播、業(yè)務經(jīng)營分析，一直到最頂層的戰(zhàn)略分析。

　　傅志華具體解釋了其中的一些應用場景，比如金字塔的底座“數(shù)據(jù)基礎平臺”，這個應用場景非常重要，是把客戶的數(shù)據(jù)形成一個客戶畫像存在公司級的數(shù)據(jù)庫里面。金字塔的第一層是“產(chǎn)品研發(fā)”，大數(shù)據(jù)應用在這里，一方面可以提升產(chǎn)品研發(fā)效率，另一方面是可以做熱門的個性化產(chǎn)品研發(fā)，通過規(guī)模化的手段實現(xiàn)個性化的定制。金字塔的第二層是“業(yè)務運營監(jiān)控”，就是通過大數(shù)據(jù)去監(jiān)控異常變動，比如通過大數(shù)據(jù)及時監(jiān)測KPI，快速生成可視化圖片，一看就明白哪個點出了問題，就可以及時避免損失。

　　說完了第一點“做好數(shù)據(jù)的業(yè)務規(guī)劃”，我們來談談傅志華的第二點建議：調(diào)優(yōu)組織架構(gòu)。他舉了兩種常見的錯誤結(jié)構(gòu)形式，一種是每個部門里都有數(shù)據(jù)團隊，但不同部門的數(shù)據(jù)庫標準都不一樣，沒法做關聯(lián)，導致數(shù)據(jù)資產(chǎn)流失；另一種是所有數(shù)據(jù)都放在一個中央級的數(shù)據(jù)部門里面，做集中化管理，這樣數(shù)據(jù)是在一起了，但是人沒有和數(shù)據(jù)在一起，業(yè)務部門覺得數(shù)據(jù)部門高高在上，數(shù)據(jù)部門又不了解業(yè)務，發(fā)揮不了數(shù)據(jù)的價值。

　　那么該如何調(diào)整組織架構(gòu)？首先要設立一個中央級的數(shù)據(jù)部門，同時每個事業(yè)部里都要有數(shù)據(jù)團隊，但分工有差異。中央級的定位更多是數(shù)據(jù)的整合、數(shù)據(jù)產(chǎn)品的建設、平臺的建設等，事業(yè)部門要考慮更多的是，公司級大數(shù)據(jù)資產(chǎn)怎么在業(yè)務部門快速響應業(yè)務需求、推動業(yè)務的發(fā)展。當然，CEO的角色也很重要，他來親自管理這個大數(shù)據(jù)部門，這樣一方面可以讓大數(shù)據(jù)在決策層發(fā)揮威力，另一方面，大數(shù)據(jù)整合往往有很多部門層級，CEO親自管理可以提高溝通的效率。

　　剛才說的兩點具體操作是做好數(shù)據(jù)的業(yè)務規(guī)劃和優(yōu)化組織架構(gòu)。傅志華還從三個層面總結(jié)了自己的建議：第一，盡可能多地獲取相關數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)盡量讓用戶來提供，還要打通數(shù)據(jù)，通過技術提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，而不僅僅依靠規(guī)范來提升；第二，從戰(zhàn)略上規(guī)劃大數(shù)據(jù)業(yè)務的切入點，切入有利于業(yè)績提升的場景；第三，建立容易讓大數(shù)據(jù)落地的組織架構(gòu)，采用集中+分布式策略，就是剛才說的要有中央級數(shù)據(jù)部門，每個事業(yè)部還要有數(shù)據(jù)團隊。

　　大數(shù)據(jù)處理信息服務商金盛網(wǎng)聚WJFabric認為，任何一個項目都包括動作層、任務層、戰(zhàn)略層和愿景層。所謂“問題在下面，根子在上面”，實操中出現(xiàn)的問題大多因最初的戰(zhàn)略決策而起。這就要求企業(yè)大數(shù)據(jù)項目在立項之初即需要進行精細的規(guī)劃。雖然戰(zhàn)略難免百密一疏，但盡可能地細化加上審時度勢的調(diào)整，這樣才能盡可能地減少“內(nèi)耗”，實現(xiàn)目標。同時，在組織架構(gòu)方面，團隊搭建有三種類型，最粗放的三流組織靠的是“共同規(guī)則”；二流組織靠的是“共同利益”；一流組織靠的是“共同信仰”，而最難能可貴的組織是，構(gòu)建“至情至信的共同體”。作為一支新誕生的團隊，鑒于業(yè)務本身的特點，大數(shù)據(jù)團隊更需要企業(yè)管理層給予的認可與信心，因此，盡可能多地創(chuàng)造機會讓大數(shù)據(jù)團隊與傳統(tǒng)業(yè)務團隊相融合，建立彼此了解和信任的關系，盡量消除隔閡，平等協(xié)作，才能盡早使大數(shù)據(jù)團隊成為企業(yè)的生力軍。

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