京東CEO劉強(qiáng)東在《財(cái)經(jīng)》雜志發(fā)表了文章《第四次零售革命》。劉強(qiáng)東認(rèn)為，下一個(gè)10年到20年，零售行業(yè)將迎來第四次零售革命。不過，他說，零售行業(yè)的本質(zhì)一直就沒變，仍然是“成本、效率、體驗(yàn)”，“零售不存在新與舊”，沒有必要用一個(gè)新詞去定義一個(gè)行業(yè)。這句話也與京東的對(duì)手阿里巴巴提出的“新零售”概念針鋒相對(duì)。

　　第一次到第三次零售革命分別是百貨商店、連鎖商店和超市這三種業(yè)態(tài)。電子商務(wù)是第四次零售革命的序幕。第四次零售革命主體是將會(huì)出現(xiàn)的物聯(lián)網(wǎng)和智能化。之所以會(huì)產(chǎn)生第四次零售革命，劉強(qiáng)東認(rèn)為是源自消費(fèi)和技術(shù)兩股驅(qū)動(dòng)力量的推動(dòng)。

　　在消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力方面，消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于低價(jià)和便捷，對(duì)個(gè)性化的要求更高；購物場(chǎng)景也更加多元，比如智能冰箱可以能根據(jù)冰箱里的雞蛋、牛奶余量自動(dòng)下單，這就是一個(gè)購物的新場(chǎng)景；消費(fèi)者也從原來的被動(dòng)接受購買的產(chǎn)品，到主動(dòng)參與產(chǎn)品的創(chuàng)造和設(shè)計(jì)。劉強(qiáng)東稱之為：需求個(gè)性化、場(chǎng)景多元化和價(jià)值參與化。

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)力劉強(qiáng)東稱之為感知、互聯(lián)和智能。感知比如智能冰箱可以監(jiān)控果蔬的狀態(tài)，進(jìn)行保鮮提示；互聯(lián)比如冰箱可以在儲(chǔ)存食品低于預(yù)設(shè)的情況下自動(dòng)完成購買；智能是未來零售可以通過數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)、商品推薦、庫存規(guī)劃等。

　　劉強(qiáng)東用無界和精準(zhǔn)兩個(gè)詞語來描述未來的零售圖景。 無界指的是零售會(huì)無處不在、無時(shí)不在，可以隨時(shí)隨地完成購買。精準(zhǔn)是指零售可以高效滿足個(gè)性化的需求。

　　未來，零售企業(yè)需要一整套能覆蓋信息、商品和資金流的支撐體系，這套體系會(huì)變成公共的基礎(chǔ)服務(wù)，這也是京東一直想要做的零售基礎(chǔ)設(shè)施。它會(huì)具備三個(gè)特點(diǎn)，可塑化、智能化、協(xié)同化。可塑化是指能靈活滿足不同規(guī)模的合作伙伴的需求，比如供應(yīng)鏈既能滿足大型電商，又能滿足網(wǎng)紅和微商；智能化指依托大數(shù)據(jù)和算法來做決策、提供解決方案；協(xié)同化是指信息、商品、資金流服務(wù)的組合可以互相強(qiáng)化，形成合力。比如數(shù)據(jù)+ 金融=更低的壞賬率，物流+金融=無縫的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，數(shù)據(jù)+物流=更快的周轉(zhuǎn)率和更低的庫存。

　　大數(shù)據(jù)處理信息服務(wù)商金盛網(wǎng)聚WJFabric認(rèn)為，科技因素對(duì)于零售業(yè)態(tài)的促進(jìn)作用遠(yuǎn)甚于文中描述。因?yàn)楦悄艿目萍?，不僅能更高效地滿足用戶的習(xí)慣性需求，同時(shí)可以針對(duì)需求進(jìn)行創(chuàng)新性推薦。以冰箱的智能化為例，在雞蛋余量低于預(yù)設(shè)量的情況下自動(dòng)完成購買只是滿足了用戶慣常的需求，而創(chuàng)新性地推薦多品種的蛋類產(chǎn)品，給予用戶更多選擇則是對(duì)需求的進(jìn)一步挖掘的結(jié)果。未來的零售不只是用戶缺什么就提供什么，而應(yīng)是在了解用戶需求的基礎(chǔ)上提供完整的解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)超用戶預(yù)期的結(jié)果。此外，再先進(jìn)的技術(shù)都應(yīng)以保證用戶的選擇權(quán)為前提，所謂代替用戶做決策的智能都非應(yīng)有的發(fā)展方向。

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