克萊頓•克里斯坦森是哈佛商學(xué)院教授，也是在世的最偉大的管理學(xué)家之一。他提出的“創(chuàng)新者的窘境”理論，受到包括傳奇CEO如喬布斯、安迪•格魯夫等人的大力推崇。創(chuàng)新者的窘境、破壞性創(chuàng)新等詞語，也成為在管理學(xué)和創(chuàng)新領(lǐng)域最經(jīng)常被提到的概念。

　　在他的新書《與運(yùn)氣競爭》中，克里斯坦森說，即便是一家偉大的公司，也可能會(huì)偏離方向，從為用戶完成任務(wù)，變成為公司謀取利益。

　　克里斯坦森認(rèn)為，發(fā)生這種情況，重要的原因是，公司從產(chǎn)品和運(yùn)營過程中得到的數(shù)據(jù)，讓公司產(chǎn)生了三個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。這三個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)分別是：積極與消極數(shù)據(jù)之比謬誤；表面增長謬誤和數(shù)據(jù)確認(rèn)謬誤。

　　我們先來看第一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，也就是積極與消極數(shù)據(jù)之比謬誤。

　　所謂的消極數(shù)據(jù)，指的是那些沒有明確的意圖、贊成者或反對(duì)者、以及清晰結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)很大程度上，只能算是沒有經(jīng)過過濾和加工的背景。這些數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都存在，但是很不起眼，因此也很難被注意到。

　　積極數(shù)據(jù)就正相反。積極數(shù)據(jù)是有意收集的信息，因此非常清晰，也總是在表達(dá)出某種意圖。

　　克里斯坦森說，其實(shí)絕大多數(shù)成功的公司，剛剛起步時(shí)，都利用了大量的消極數(shù)據(jù)。它們的情況基本上都很相似，創(chuàng)始人同時(shí)也是自己產(chǎn)品的用戶，都是為了滿足一種沒有被滿足的需求進(jìn)行創(chuàng)新。他們所有的創(chuàng)意、做法、決策，參考的信息和數(shù)據(jù)，都來自于這種需求存在的背景。他們能利用的積極數(shù)據(jù)其實(shí)非常少，因此沒有辦法運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行理性的分析。這就是創(chuàng)新。

　　克里斯坦森寫道：“創(chuàng)新者必須置身于現(xiàn)實(shí)生活的混亂背景中，才能弄清有成功潛力的新產(chǎn)品應(yīng)該向用戶提供什么。在公司的初創(chuàng)期，管理者就像是解謎人，而不是去死磕數(shù)據(jù)。消極數(shù)據(jù)不會(huì)張揚(yáng)地將自己公布于世，你必須主動(dòng)尋找，將數(shù)據(jù)歸納在一起，并堅(jiān)持不懈地詢問為什么。消極數(shù)據(jù)之所以關(guān)鍵，是因?yàn)檫@是尋找創(chuàng)新機(jī)遇的途徑。”

　　也就說，在創(chuàng)業(yè)開始時(shí)，在創(chuàng)新的早期，創(chuàng)新者和企業(yè)家關(guān)注的幾乎都是消極數(shù)據(jù)。

　　但是，接下來，情況就會(huì)變化。積極數(shù)據(jù)會(huì)變多，壓倒消極數(shù)據(jù)。

　　如果一切順利，產(chǎn)品做了出來，并且已經(jīng)商業(yè)化，這時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生大量的積極數(shù)據(jù)。用克里斯坦森教授的說法，產(chǎn)品一旦被推到市場上，“就如打開水龍頭一般，數(shù)據(jù)被創(chuàng)造出來，這些數(shù)據(jù)是銷售開始和用戶被創(chuàng)造出來之前不存在的。”

　　這些積極數(shù)據(jù)看上去都非常有用，也非常有說服力。比如：產(chǎn)品數(shù)據(jù)，產(chǎn)品賣出了多少，盈利多少，甚至哪款產(chǎn)品更受歡迎在哪些地方更受歡迎；用戶數(shù)據(jù)，用戶是企業(yè)還是個(gè)人，用戶的經(jīng)濟(jì)水平如何，用戶通過什么渠道購買了產(chǎn)品；資本數(shù)據(jù)，投資的回報(bào)情況如何；競爭的數(shù)據(jù)，有哪些競爭者出現(xiàn)，他們的情況怎樣。

　　克里斯坦森教授說：“這些數(shù)據(jù)嗓門很亮。它會(huì)向你大喊，讓你對(duì)它進(jìn)行關(guān)注，把它放在優(yōu)先位置上并進(jìn)行優(yōu)化。這種數(shù)據(jù)易于跟蹤和測量，因?yàn)樗梢员豢闯稍u(píng)測管理任務(wù)的標(biāo)志。這個(gè)視點(diǎn)的轉(zhuǎn)換雖然微妙，卻具有變革意義，從缺乏結(jié)構(gòu)且混亂的消極數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)移到讓人安心且實(shí)實(shí)在在的積極數(shù)據(jù)，這種感覺很美妙。”

　　但是，他也提醒說，如果你把這些積極數(shù)據(jù)提供的現(xiàn)實(shí)模型，當(dāng)成是現(xiàn)實(shí)本身，這種轉(zhuǎn)換就可能會(huì)讓你誤入歧途。

　　原因是，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)只是現(xiàn)實(shí)的抽象模型?，F(xiàn)實(shí)生活看上去混亂不堪，缺少結(jié)構(gòu)，但是，通過對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的現(xiàn)象加以分類歸納，我們就得到了數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)看上去更有條理、更清晰、更容易理解。從這個(gè)角度看，數(shù)據(jù)是人造的。

　　由于這些積極數(shù)據(jù)過于清晰、過于有結(jié)構(gòu)、過于容易理解，因此，管理者很容易就會(huì)把這些積極數(shù)據(jù)當(dāng)成是自己管理公司、開發(fā)產(chǎn)品的抓手，而不是再把用戶或客戶需要完成的任務(wù)當(dāng)成是出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行管理。

　　舉個(gè)例子，如果把股價(jià)視為公司好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么，公司可以很容易通過回購股票來抬升股價(jià)。但是這跟公司的效益和創(chuàng)新其實(shí)沒什么關(guān)系。

　　第二個(gè)跟數(shù)據(jù)有關(guān)的謬誤，克里斯坦森稱之為“表面增長謬誤”。

　　一家公司開始尋找途徑，向公司已有的用戶銷售更多產(chǎn)品。這樣做的好處是，向既存用戶銷售更多產(chǎn)品，邊際成本微乎其微，利潤極具誘惑力。但是克里斯坦森把這種現(xiàn)象稱為“表面增長”。

　　比如，公司通過復(fù)制市場上已有的產(chǎn)品，或者收購其他公司來擴(kuò)大產(chǎn)品線。這么做的過程中，這些公司往往只是努力為用戶創(chuàng)造大量的產(chǎn)品，而不是關(guān)注剛開始時(shí)他們?nèi)〉贸晒Φ脑颉?/p>

　　在克里斯坦森看來，這種做法是一種迷失。一個(gè)品牌大受歡迎，因?yàn)樗芎玫貪M足了用戶的某種需求，幫助用戶完成了一項(xiàng)任務(wù)。這時(shí)候，公司開始在這個(gè)品牌下開拓其他產(chǎn)品。

　　克里斯坦森教授認(rèn)為：“試著為大量用戶處理大量的任務(wù)會(huì)讓用戶感到困惑，致使他們雇傭錯(cuò)誤的產(chǎn)品來完成錯(cuò)誤的任務(wù)，最終因不滿而將產(chǎn)品解雇。這會(huì)讓企業(yè)在專注一項(xiàng)任務(wù)并且精益求精的顛覆性競爭者面前不堪一擊。”

　　比如，有一種蔬菜汁飲料V8。用戶開始時(shí)選擇它，是因?yàn)樗軌驖M足用戶攝入蔬菜的需求。V8的競爭對(duì)手，可以說不是其他飲料，而是胡蘿卜、菠菜這些蔬菜。

　　但是，后來V8開始擴(kuò)展自己的產(chǎn)品線，開始出現(xiàn)各種各樣的飲料，比如含水果的、含茶葉口味的等等。產(chǎn)品線令人眼花繚亂。這在克里斯坦森看來，就是一種表面增長。

　　導(dǎo)致公司不再關(guān)注用戶需要完成的任務(wù)的第三個(gè)謬誤，叫數(shù)據(jù)確認(rèn)謬誤。

　　其實(shí)這個(gè)謬誤我們應(yīng)該并不陌生。數(shù)據(jù)可以被人利用來支持各種各樣的觀點(diǎn)，“數(shù)據(jù)能夠通過自我調(diào)整來支持我們想讓其支持的任何觀點(diǎn)。這是一個(gè)令人討厭的特征”。

　　數(shù)據(jù)專家內(nèi)特•西爾弗就說：“最為慘痛的失敗性決策通常有一個(gè)共同點(diǎn)，我們只關(guān)注那些意味著世界恰如我們所想的標(biāo)志，而不關(guān)心世界的本來面目。”

　　這也是人類思維方式上的一個(gè)特征。也就是，人傾向于證明自己的正確。因此，人會(huì)下意識(shí)地去收集那些能證明自己正確的事實(shí)和數(shù)據(jù)，讓自己得到的數(shù)據(jù)和信息與自己的觀點(diǎn)相一致。

　　盡管數(shù)據(jù)思維和大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為商業(yè)世界的流行語。但是，顯然克里斯坦森對(duì)這種數(shù)據(jù)思維霸權(quán)有些懷疑。

　　這位公認(rèn)的創(chuàng)新大師說：“對(duì)創(chuàng)新保有的最健康的態(tài)度，就是牢記幾乎所有的數(shù)據(jù)都是建立在人類的偏見和判斷上的。無論是數(shù)字形式還是語言形式的數(shù)據(jù)，都是從復(fù)雜的多的現(xiàn)實(shí)中抽象出來的。而為了方便研究，研究者往往會(huì)從這些現(xiàn)實(shí)中提取最突出的變量或規(guī)律。”

　　他把對(duì)數(shù)據(jù)的迷信和數(shù)據(jù)構(gòu)建出來的世界稱之為“精準(zhǔn)假象”。數(shù)據(jù)只是代表現(xiàn)象、模擬現(xiàn)象，而不是現(xiàn)象本身。如果你要是篤信，只有數(shù)據(jù)是客觀的，相信只要把幾套數(shù)據(jù)拼湊在一起，以定量的形式表現(xiàn)出來，就能正確地理解用戶、就能破解真相，那你就陷入到了“精準(zhǔn)假象”之中。

　　大數(shù)據(jù)處理信息服務(wù)商金盛網(wǎng)聚WJFabric認(rèn)為，企業(yè)對(duì)待運(yùn)營過程中所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的正確態(tài)度應(yīng)該是客觀、公正。一方面要全面地看待數(shù)據(jù)，經(jīng)常復(fù)盤；另一方面需要明確數(shù)據(jù)反映出的問題。如果能夠意識(shí)到，數(shù)據(jù)只是現(xiàn)實(shí)的代表而非現(xiàn)實(shí)本身更非全部，那么對(duì)于數(shù)據(jù)的態(tài)度將區(qū)域客觀。數(shù)據(jù)可以是一種好用的工具，但并不能解決全部問題。所謂“兼聽則明偏聽則暗”對(duì)于數(shù)據(jù)來講同樣適用。

　　金盛網(wǎng)聚（北京）科技有限公司成立于2012年，是一家數(shù)據(jù)處理與信息咨詢服務(wù)商，公司擁有自主核心技術(shù)與服務(wù)咨詢的團(tuán)隊(duì)， 公司“WJFbaric-互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)信息監(jiān)測SaaS平臺(tái)”目前注冊(cè)使用客戶將近上萬個(gè)，為企業(yè)、政府、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、成功人士等提供在線信息收集、展示、閱讀、存儲(chǔ)的免費(fèi)平臺(tái)，公司遠(yuǎn)景致力于通過數(shù)據(jù)+計(jì)算形成可視化的人工智能決策平臺(tái)。