耶魯大學(xué)管理學(xué)院教授萊維•多爾（Ravi Dhar），是品牌營銷策略領(lǐng)域的權(quán)威專家，他對數(shù)字時代消費者的決策行為很有研究。在多爾來中國講課的時候，F(xiàn)T中文網(wǎng)對他進行了獨家專訪。在采訪中，多爾分享了他對數(shù)字營銷時代品牌與消費者行為變化的預(yù)判。金盛網(wǎng)聚WJFabric將通過兩篇文章分別介紹多爾所說的新消費的八大特點，并從多角度進行解讀。

　　第一，多爾認為，在社交媒體時代，人們在網(wǎng)購時會看其他用戶的評論，因為用戶評論比品牌提供的產(chǎn)品信息更可信，所以用戶口碑對于品牌來講越來越重要。過去，品牌取勝靠規(guī)模，但如今，一個客戶群小的品牌如果口碑好，客戶忠誠度足夠高，同樣可以在互聯(lián)網(wǎng)上脫穎而出。

　　第二，社交媒體對傳統(tǒng)的廣告投放模式造成了沖擊。過去很多大品牌投廣告時，都是花重金進行大制作，然后進行大規(guī)模的廣告投放。但在社交媒體時代，情況不一樣了。多爾舉例說，百事可樂曾花巨資制作了一條廣告，但是這條廣告在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了潮水般的批評，百事可樂被迫在廣告播出不到一天內(nèi)就將其緊急下架，并公開道歉，可見社交媒體的負面情緒會給品牌帶來極大的影響。所以，當(dāng)品牌要大規(guī)模投廣告的時候，要思考一下類似的問題。

　　第三，線下的“沖動消費”變少了。多爾認為，過去有很多像口香糖這樣的產(chǎn)品，靠的是沖動消費。大部分口香糖貨架是放在超市收銀臺旁邊的，人們結(jié)賬時順手就買了。這樣的沖動消費過去在線下還可以，但如今很多消費行為都是在網(wǎng)上發(fā)生的，如果某個產(chǎn)品特別依賴這樣的消費方式，那該怎么辦？多爾說，即使消費渠道增加了，也未必能抵得上沖動消費的減少，而且兩三年后這樣的沖擊就會到來。

　　第四，無現(xiàn)金支付讓人更容易過度消費。很多研究都顯示，付現(xiàn)金比刷卡更痛苦。多爾說，你去國外旅行，用外國鈔票時，會因為感覺它們不像真的鈔票而容易花更多的錢。如今各種移動支付連卡都不需要了，你完全感覺不到錢從你手里花出去，這樣就容易花得更多。此外，多爾還提到，無現(xiàn)金支付讓交易雙方感覺更平等了。他說過去打車的時候，如果出租車司機對他好一些，他不知道司機是真的友好，還是希望他能多給一些小費?，F(xiàn)在用打車軟件打車，乘客和司機都知道車費是改變不了的，這樣就會淡化雇傭和被雇傭的關(guān)系。

　　大數(shù)據(jù)處理信息服務(wù)商金盛網(wǎng)聚WJFabric針對上述四個新特點評述如下：1、移動互聯(lián)時代口碑的重要性不言而喻，但口碑的形成同樣謹防片面與摻假；2、通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對輿論的時時把控極其重要。當(dāng)然前提是品牌的行為不會引起網(wǎng)民輿論“一邊倒”的情況發(fā)生；3、線下的購物體驗是最無法線上化的，所以提升產(chǎn)品力，改變用戶傳統(tǒng)的消費習(xí)慣更加重要；4、無現(xiàn)金消費要求用戶注意降低被詐騙風(fēng)險及減損最大化。

　　金盛網(wǎng)聚（北京）科技有限公司成立于2012年，是一家數(shù)據(jù)處理與信息咨詢服務(wù)商，公司擁有自主核心技術(shù)與服務(wù)咨詢的團隊， 公司“WJFbaric-互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)信息監(jiān)測SaaS平臺”目前注冊使用客戶將近上萬個，為企業(yè)、政府、學(xué)術(shù)機構(gòu)、成功人士等提供在線信息收集、展示、閱讀、存儲的免費平臺，公司遠景致力于通過數(shù)據(jù)+計算形成可視化的人工智能決策平臺。