普華永道發(fā)表的《四大核心競(jìng)爭(zhēng)力引領(lǐng)中國(guó)零售電商未來(lái)之路》報(bào)告分析了中國(guó)零售電商過(guò)去經(jīng)歷的四個(gè)階段，以及未來(lái)能夠幫助零售電商的四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　首先，報(bào)告指出，在過(guò)去10多年里，中國(guó)零售電商的發(fā)展經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段。

　　第一階段是先發(fā)制人，大概是從1999年到2007年。在這個(gè)階段中，由于信任缺失，支付不成熟，產(chǎn)品良莠不齊等等這些因素，真正在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)的用戶并不多。所以對(duì)零售電商的要求也非常簡(jiǎn)單，只要能提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，就能實(shí)現(xiàn)比較好的銷售。

　　第二階段是愛(ài)拼就能贏，大概是從2008年到2014年。在這個(gè)階段，零售電商的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在營(yíng)銷，這時(shí)候消費(fèi)者在零售電商平臺(tái)購(gòu)物還不是特別理性，一些感性的刺激手段就能達(dá)到獲取用戶和實(shí)現(xiàn)盈利的效果，比如低價(jià)銷售、送送贈(zèng)品和節(jié)日促銷等等。

　　第三階段是精耕細(xì)作，時(shí)間從2014年到2016年。在這個(gè)階段，消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越理性，所以零售電商的競(jìng)爭(zhēng)力也要有全方位的發(fā)展和提升，需要綜合考慮產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷和體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

　　第四階段是從2017年開始的以智取勝階段。從當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，要想在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，必須看到科技變革的影響和消費(fèi)者需求變化的趨勢(shì)。

　　基于這個(gè)判斷，報(bào)告總結(jié)了能夠有效幫助零售電商實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：

　　第一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是睿智洞察，深刻掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求以及發(fā)展趨勢(shì)。舉個(gè)例子，數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和購(gòu)買方式已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者了，國(guó)內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司――眾安保險(xiǎn)，就洞察到了用戶的新需求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新。眾安保險(xiǎn)根據(jù)數(shù)字化對(duì)人們生活的影響，推出了一系列具有針對(duì)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，比如保障智能手機(jī)碎屏的碎屏險(xiǎn)，保障用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨的退貨保障險(xiǎn)，保障用戶線上購(gòu)買食品的食品安全責(zé)任險(xiǎn)等。另外，眾安還跟小米手機(jī)、淘寶網(wǎng)、美團(tuán)外賣等合作，把保險(xiǎn)購(gòu)買整合到用戶訂購(gòu)的過(guò)程中, 不僅購(gòu)買方便，用戶體驗(yàn)也好。

　　第二個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是智能營(yíng)銷。傳統(tǒng)營(yíng)銷是基于產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的，數(shù)字化時(shí)代，要借助數(shù)字化渠道、大數(shù)據(jù)和智能算法，為客戶提供實(shí)時(shí)和個(gè)性化的需求體驗(yàn)。舉個(gè)例子，一汽豐田的內(nèi)部客戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)與6家主流門戶、5家主流視頻和4家汽車垂直媒體完成了技術(shù)和數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接。這樣一來(lái)，一汽豐田數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、第三方技術(shù)公司和媒體的數(shù)據(jù)就形成了互通，三方的數(shù)據(jù)持續(xù)互換和校正，一汽豐田的廣告投放就會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。

　　第三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是無(wú)縫體驗(yàn)。隨著人口紅利的逐漸消失，智能手機(jī)大規(guī)模普及，移動(dòng)支付和虛擬現(xiàn)實(shí)興起，線上線下融合的客戶體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。報(bào)告說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)在全渠道客戶體驗(yàn)方面就做的特別好。它從線下實(shí)體店起步，但是在線上推出了一系列增加消費(fèi)者粘性的服務(wù)，比如微信公眾號(hào)會(huì)提供隨身搭配寶典、線上購(gòu)買、商品庫(kù)存實(shí)時(shí)查詢等服務(wù)，另外，優(yōu)衣庫(kù)線上店還開通了門店自提服務(wù)。總之，優(yōu)衣庫(kù)在線上推出的一系列服務(wù)，目標(biāo)都只有一個(gè)，就是讓用戶通過(guò)線上的工具和服務(wù)再次回到實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)購(gòu)買。2016年“雙十一”，優(yōu)衣庫(kù)實(shí)行了精選商品線下門店和網(wǎng)店同價(jià)，五折起售，結(jié)果當(dāng)天上午11點(diǎn)多，優(yōu)衣庫(kù)就顯示“雙十一”的活動(dòng)商品已經(jīng)售罄了。

　　最后說(shuō)說(shuō)第四個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。相比于本能、假設(shè)或認(rèn)知偏見做出的決策，基于證據(jù)的決策更可靠，所以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)非常重要。舉個(gè)例子，報(bào)告說(shuō)，一般來(lái)講，零售電商APP或網(wǎng)站，從訪客到成為注冊(cè)用戶，大約只有15%的留存率，之前，你可能是靠直覺(jué)判斷哪里可以改進(jìn)，但是有了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)之后，你可以把從訪問(wèn)到成為注冊(cè)用戶分成幾步，分別查看這幾步的轉(zhuǎn)化率，哪一步流失最多，就優(yōu)先在哪一步做優(yōu)化，效果就會(huì)更明顯。

　　大數(shù)據(jù)處理信息服務(wù)商金盛網(wǎng)聚WJFabric認(rèn)為，告別了粗放式的發(fā)展階段，未來(lái)的零售電商將開啟精細(xì)化經(jīng)營(yíng)之路，其中最重要的變化就是通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化各操作環(huán)節(jié)，包括用戶需求，電商轉(zhuǎn)化率，用戶滿意度等。只有明確地了解各環(huán)節(jié)現(xiàn)存的問(wèn)題，才能夠有的放矢地制定解決方案。終結(jié)感性的判斷過(guò)程，以客觀的態(tài)度和方法重新審視零售電商的發(fā)展，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新。

　　金盛網(wǎng)聚（北京）科技有限公司成立于2012年，是一家數(shù)據(jù)處理與信息咨詢服務(wù)商，公司擁有自主核心技術(shù)與服務(wù)咨詢的團(tuán)隊(duì)， 公司“WJFbaric-互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)信息監(jiān)測(cè)SaaS平臺(tái)”目前注冊(cè)使用客戶將近上萬(wàn)個(gè)，為企業(yè)、政府、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、成功人士等提供在線信息收集、展示、閱讀、存儲(chǔ)的免費(fèi)平臺(tái)，公司遠(yuǎn)景致力于通過(guò)數(shù)據(jù)+計(jì)算形成可視化的人工智能決策平臺(tái)。